Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Esmariforde legen wir Wert auf transparente Rückgabebedingungen und einen zuverlässigen Kundenservice für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Diese Richtlinie regelt den freiwilligen Rücktritt vom Kauf, Rücksendungen, Rückerstattungen sowie den Umgang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Esmariforde gewährt Kundinnen und Kunden ein vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, genügt.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen sämtliche geleisteten Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde, sofern diese Kosten vorab transparent mitgeteilt wurden. Bei sperrigen Möbelstücken informieren wir Sie vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Transportkosten. Diese werden anhand der tatsächlichen Transportbedingungen berechnet; auf Anfrage teilen wir Ihnen vorab einen Kostenvoranschlag mit.
Dieses vertragliche Widerrufsrecht besteht zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Rechten. Es ist nicht als allgemeines, gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe in der Schweiz zu verstehen.
2. Freiwillige Rückgabe
Unabhängig vom vorstehenden Widerrufsrecht können Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist nur im Rahmen einer ausdrücklich vereinbarten freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgen.
Für freiwillige Rückgaben gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Der Rückgabeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
- Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
- Sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile sind zurückzusenden.
- Bestellnummer und Kaufnachweis müssen angegeben werden.
Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Verpackung geöffnet wurde, sofern dies zur Prüfung erforderlich war und keine entgegenstehenden gesetzlichen Bestimmungen gelten.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt die Kundin oder der Kunde die zuvor mitgeteilten Rücksendekosten. Nicht offengelegte oder sachlich nicht gerechtfertigte Gebühren werden nicht erhoben.
Diese Bedingungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben. Sie schränken weder das vertragliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren ein.
3. Gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln
Für neue Waren im Verbrauchergeschäft gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Schweiz. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Esmariforde bietet bei berechtigten Mängelansprüchen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung an. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, schlägt fehl oder erfolgt nicht innerhalb einer angemessenen Frist, bleiben die nach anwendbarem Recht bestehenden weiteren Rechtsbehelfe unberührt. Dazu können insbesondere eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufvertrags gehören, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die angemessenen Kosten, die für die erforderliche Rücksendung, Prüfung, Reparatur oder Ersatzlieferung anfallen.
Bitte melden Sie festgestellte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels. Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern.
Die vorstehenden Bestimmungen gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften. Freiwillige Rückgabebedingungen dürfen gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht einschränken.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter client@esmariforde.com.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos oder Videos;
- Fotos der Verpackung, sofern der Transportschaden damit zusammenhängt.
Bitte bewahren Sie die Ware und die Verpackung nach Möglichkeit bis zu unserer Rückmeldung auf.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Je nach Sachlage kommen insbesondere eine kostenlose Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung in Betracht.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Waren entstehen Ihnen keine angemessenen Rücksendekosten, die von uns zu tragen sind.
Eine anteilige Rückerstattung erfolgt nur auf einer sachlich gerechtfertigten Grundlage und unter Wahrung der anwendbaren gesetzlichen Rechte.
5. Rücksendung und Rücksendeetikett
Bitte senden Sie Waren nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Nach Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit. Soweit ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses per E-Mail. Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett auszudrucken und ordnungsgemäss auf dem Paket anzubringen.
Verpacken Sie die Ware transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und bewahren Sie bei selbst organisierten Rücksendungen den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgung auf.
Bei sperrigen Möbelstücken sind vor der Rücksendung die voraussichtlichen Transportkosten und die Art der Abholung oder Anlieferung abzustimmen. Wir legen die Berechnungsgrundlage vorab offen. Berechnet werden dürfen nur die zuvor vereinbarten und tatsächlich anfallenden Rücksendekosten, soweit deren Übertragung auf die Kundschaft rechtlich zulässig ist.
6. Stornierung und Rückerstattung
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig. Für eine genehmigte Stornierung vor dem Versand erheben wir keine Stornierungsgebühr.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das vertragliche Widerrufsrecht oder gegebenenfalls die freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäss dieser Richtlinie nutzen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bleiben davon unberührt.
Bearbeitung der Rückerstattung
Bei freiwilligen Rückgaben beginnen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen, geprüft und die Rückerstattung bestätigt worden ist.
Bei einem Widerruf innerhalb der vertraglichen 14-Tage-Frist gilt die in Abschnitt 1 genannte Erstattungsfrist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der dort beschriebenen zulässigen Zurückhaltung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ist dies nicht mehr verfügbar, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative ab, soweit dies rechtlich und technisch möglich ist.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Farbe, Grösse oder Ausführung wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie im Rahmen der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen eine Rücksendung veranlassen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Die neue Bestellung unterliegt der aktuellen Verfügbarkeit sowie den zum Bestellzeitpunkt geltenden Preisen und Lieferbedingungen.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren ein.
8. Kundenbeschwerden und Bearbeitungsfrist
Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und nachvollziehbare Lösung.
Nach Eingang einer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Antwort. Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
Bitte richten Sie Beschwerden unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Sachverhalts an:
E-Mail: client@esmariforde.com
Die Bearbeitung einer Beschwerde schränkt keine gesetzlichen Rechte oder Fristen ein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Gewährleistungsansprüchen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Unternehmen: Esmariforde
Website: https://esmariforde.com
E-Mail: client@esmariforde.com
Telefon: +1 (310) 648-2937
Geschäftsadresse: 3216 Oak Ave, Manhattan Beach, CA 90266, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
9. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail mitteilen.
An:
Esmariforde
E-Mail: client@esmariforde.com
Website: https://esmariforde.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Produkt(e): ________________________________________
Bestellnummer: ________________________________________
Bestellt am: ________________________________________
Erhalten am: ________________________________________
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum: ________________________________________