Versandrichtlinie

Esmariforde liefert innerhalb der Schweiz. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und zur Bearbeitung von Lieferproblemen.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb der Schweiz, soweit die jeweilige Lieferadresse mit unseren Versand- und Logistikpartnern bedient werden kann. Bei abgelegenen oder eingeschränkt erreichbaren Adressen kann die Zustellung unter Umständen nicht möglich sein.

Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse sowie Ihre Kontaktdaten an. Bei Fragen zur Zustellbarkeit können Sie unseren Kundenservice vor der Bestellung kontaktieren.

2. Versandkosten

Die Standardversandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:

Warenwert	Standardversand
Unter CHF 70	CHF 7.99
CHF 70 oder mehr	Kostenlos

Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Standardversandkosten erhoben, die nicht zuvor ausgewiesen wurden.

3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie beginnt nach erfolgreicher Übermittlung und Bestätigung der Bestellung und umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellangaben und Zahlung sowie die Vorbereitung des Versands.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr Ortszeit:

• Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden in der Regel am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

Der Bestellschluss bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bleibt bestehen.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, zusätzlichen Prüfungen oder unvorhergesehenen betrieblichen Störungen kann sich die Bearbeitung verzögern. Bei wesentlichen Verzögerungen bemühen wir uns, Sie darüber zu informieren.

4. Versand und voraussichtliche Lieferzeit

Für die Zustellung innerhalb der Schweiz arbeiten wir mit Logistikdienstleistern zusammen. Je nach Bestellung und Lieferadresse können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL
• UPS
• FedEx

Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen ausgewählt.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.

Daraus ergibt sich folgende geschätzte Gesamtdauer:

Versandphase	Voraussichtliche Dauer
Bestellbearbeitung	1–3 Werktage
Transport nach Versandübergabe	6–11 Werktage
Gesamtdauer	Ca. 7–14 Werktage

Bei diesen Angaben handelt es sich um Schätzungen, nicht um garantierte Liefertermine. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, Zollverfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, den Sendungsstatus beim zuständigen Versanddienstleister abzuklären und Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

5. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten nach unserer Versandrichtlinie die anwendbaren Steuern und Abgaben. Anfallende Versandkosten werden im Checkout separat angezeigt.

Zusätzliche Zoll-, Einfuhr- oder Abfertigungskosten, die nicht im Voraus ausgewiesen wurden, sollen im gewöhnlichen Lieferablauf nicht unerwartet auf Sie übertragen werden. Soweit für eine konkrete Sendung zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sind, bemühen wir uns, Sie darüber zu informieren.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen per Bestellbenachrichtigung oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg zur Verfügung. Dazu können eine Sendungsnummer, Angaben zum Versanddienstleister und ein Link zur Sendungsverfolgung gehören.

Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die Sendung im System erfasst und die Sendungsverfolgung aktualisiert hat. Fehlende Aktualisierungen unmittelbar nach dem Versand bedeuten daher nicht zwangsläufig, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Sollte die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht verfügbar sein oder einen ungewöhnlichen Status anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Sendungsangaben.

7. Lieferprobleme, Schäden und Bestelländerungen

Beschädigte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Produkts und der Verpackung möglichst zeitnah mit Fotos oder Videos zu dokumentieren. Bewahren Sie die Verpackung und die betroffene Ware nach Möglichkeit auf und kontaktieren Sie uns per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an.

Wir prüfen die Angaben und bemühen uns, den Sachverhalt bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister abzuklären. Je nach Einzelfall kann eine angemessene Lösung, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, nach Massgabe unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie des anwendbaren Rechts in Betracht kommen.

Nicht zugestellte oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung über längere Zeit keine Fortschritte zeigt, als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, oder andere Unregelmässigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und eine Beschreibung des Problems mit.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und wenden uns bei Bedarf an den Versanddienstleister. Die weitere Lösung richtet sich nach den festgestellten Umständen und dem anwendbaren Recht. Ein bestimmter Sendungsstatus allein schliesst gesetzliche Rechte oder mögliche Abhilfen nicht automatisch aus.

Falsche Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde oder der Versanddienstleister eine Änderung zulässt, bemühen wir uns, die Adresse zu korrigieren. Eine Änderung nach Übergabe der Sendung kann nicht garantiert werden.

Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Vor dem Versand prüfen wir, ob eine Adressänderung oder Stornierung noch möglich ist. Genehmigte Stornierungen von noch nicht versandten Bestellungen werden vollständig und ohne Stornierungsgebühr rückerstattet.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister sind Änderungen oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Für Rückgabeanfragen nach Erhalt der Ware gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie allfällige zwingende gesetzliche Rechte.

8. Kundenservice und Beschwerden

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zu dieser Versandrichtlinie können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir bemühen uns, auf Kundenanfragen und Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu antworten. Ist eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist nicht möglich, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte. Zwingende gesetzliche Rechte und Fristen bleiben vorbehalten.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und vorhandene Sendungsinformationen an.

Esmariforde – Kundenservice

• Website: https://esmariforde.com
• E-Mail: client@esmariforde.com
• Telefon: +1 (310) 648-2937
• Kontaktadresse: 3216 Oak Ave, Manhattan Beach, CA 90266, USA
• Liefergebiet: Schweiz
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr