Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen bei Esmariforde storniert werden können und wie die Rückerstattung bei einer genehmigten Stornierung erfolgt.
1. Stornierung einer Bestellung
1.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wurde die Stornierung genehmigt, wird die Bestellung storniert und der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Für genehmigte Stornierungen noch nicht versandter Bestellungen erheben wir keine Stornierungsgebühr.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Verpackung oder in der Versandvorbereitung, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wichtig: Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitgeteilt haben.
1.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie in diesem Fall die Zustellung ab. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Die Voraussetzungen für eine Rückgabe, die geltenden Fristen sowie die Rücksendekosten richten sich nach der entsprechenden Richtlinie und allfälligen zwingenden gesetzlichen Rechten.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Fall gemäss den anwendbaren Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Per E-Mail: client@esmariforde.com
Telefon: +1 (310) 648-2937
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten.
Die Übermittlung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Die Stornierung hängt vom tatsächlichen Bestellstatus und dem Ergebnis unserer Prüfung ab.
3. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den aktuellen Versandstatus.
- Stornierung möglich: Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
- Stornierung nicht mehr möglich: Wir informieren Sie darüber und erläutern die gegebenenfalls verfügbaren nächsten Schritte.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.
4. Rückerstattung
Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so bald wie möglich. Bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister erforderlich sein.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters ab. Ein bestimmtes Gutschriftsdatum können wir deshalb nicht garantieren.
Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter oder schreiben Sie uns an client@esmariforde.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
5. Kundenanfragen und Beschwerden
Wir bemühen uns, Kundenanfragen und Beschwerden fair, transparent und zeitnah zu bearbeiten.
Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde antworten wir innerhalb von 14 Tagen. Ist eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist nicht möglich, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
Zwingende gesetzliche Rechte und Fristen bleiben vorbehalten.
6. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu einer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: Esmariforde
Website: https://esmariforde.com
E-Mail: client@esmariforde.com
Telefon: +1 (310) 648-2937
Kontaktadresse: 3216 Oak Ave, Manhattan Beach, CA 90266, USA
Liefergebiet: Schweiz
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr